Häufig gestellte Fragen

Sobald sie ihre gewünschte Sprache ausgewählt haben geben Sie bitte die Reservierungsdetails ein:

• Datum
• Anzahl von Erwachsenen und Kindern
• Hotel

Dies hängt vom jeweiligen Ausflug ab. Jeder Ausflug zeigt klar an, bis wann der Kinderpreis gilt, wie im untenstehenden Beispiel angezeigt wird.

Sobald Sie ihren gewünschten Ausflug bestätigt haben, werden Sie auf die Seite zur Bezahlung weitergeleitet. Hier werden die Kreditkartendetails eingegeben. Wünschen Sie eine andere Zahlungsmodalität, kontaktieren Sie uns bitte per email.( info@elegant-excursions.com )

Ihr elektronisches Ticket wird an ihre email Adresse gesendet. Bitte drucken Sie das Ticket aus und zeigen Sie es am Tag des Ausfluges als Beleg vor. Auf dem Ticket finden Sie auch den Abholpunkt und die Abholzeit.

Unsere Webseite ist sehr einfach zu benutzen. Folgen Sie einfach den angegebenen Instruktionen. Sobald Sie die Zahlungsmodalitäten beendet haben, bekommen Sie direkt eine Bestätigung von uns. Sobald Sie diese letzte Phase beendet haben, finden Sie in ihrem Emailpostfach Ihr elektronisches Ausflugsticket mit einer Reservierungsnummer.

Dies ist ein Ticket, von unserer Webseite zugestellt, das Ihnen alle Reservierungsdetails wie Personenanzahl, Datum, Hotel und andere relevanten Details aufzeigt. Dieses Ticket wird am Tag des Ausfluges als Beleg benötigt.

Dies ist nach Anfrage möglich. Bitte senden Sie uns eine email mit Ihrer Reservierungsnummer, info@elegant-excursions.com. Bitte geben Sie ihr neues gewünschtes Datum an und wir lassen Sie wissen ob eine Änderung möglich ist. Dies hängt von der Verfügbarkeit/ Anbieter ab.

Bei einigen Ausflügen werden auch digitale Tickets aktzeptiert aber NIEMALS bei Eintrittskarten. Sollten Sie Probleme mit Ihrem Ticket haben, bitten wir Sie, sich per email oder Telefon bei uns zu melden.( +34 922 73 96 60)

Falls Sie keine email mit Ihrem Ticket erhalten haben, bedeutet das normalerweise, daß Ihre Buchung nicht ordentlich beendet wurde bzw. nicht aktzeptiert wurde. Unter dem außergewöhnlichen Umstand, daß die Bezahlung erfolgt ist, sie jedoch kein Ticket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per email oder Telefon (+34 922 73 96 60).

Dies erfolgt nach Anfrage. Sind Sie 10 oder mehr Personen setzen Sie sich bitte per email mit uns in Verbindung. Benötigt werden das relevante Datum und die Unterkunft während Ihres Aufenthaltes zuf Teneriffa. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.

Diese Information ist optional. Sie hilft uns jedoch, Sie bei Verspätungen sowie anderen unvorhersehbaren Umständen schnell zu informieren.

Uns ist klar, daß sich Pläne ändern können. Deshalb bieten wir eine kostenlose Stornierung von Ausflügen bis 48h vor Antritt der Tour an. ( In einigen Fällen wird vom Kreditkarteninstitut eine Gebühr erhoben, die nicht erstattet wird)
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte per email. Wir benötigen die Ticketnummer und der anstehende Betrag wird auf Ihr Konto zurückgebucht. BITTE BEACHTEN SIE, DAß EINTRITTSKARTEN NICHT ERSTATTET WERDEN!!

Ja, dies ist der Fall. Möchten Sie lieber an einem anderen Punkt aussteigen, versuchen wir unser bestes um dies möglich zu machen. Bitte informieren Sie uns rechtzeitig und wir sehen ob es möglich ist. Alles Weitere wird vom Reiseleiter organisiert.

Wir haben viele verschiedene Abholpunkte und der Zeitplan richtet sich nach dem Tag des jeweiligen Ausfluges.

Ja, wir bieten Ausflüge in verschiedenen Sprachen an. Trotzdem versuchen wir unsere Ausflüge in nur jeweils einer Sprache stattfinden zu lassen. So ist es leichter all die Infos zu verstehen und aufzunehmen. Der Ausflug “Teide by night” wird immer nur in einer Sprache stattfinden!

Wir empfehlen den “Zwiebellook” d.h. Tshirt drunter und Pullover und/oder Jacke mitzunehmen. Da wir hier verschiedene Klimazonen vorfinden kann das Wetter sehr unterschiedlich sein und gerade im Gebirge kann das Wetter schnell mal umschlagen.

Das kommt auf den Ausflug an! Bei jeder Buchung auf unserer Webseite ist ersichtlich was der Ausflug beinhaltet.

Nein, die Gäste steigen nach Reihenfolge der Abholpunkte ein. Gerne nehmen wir jedoch unverbindliche Kundenwünsche entgegen, gerade bei Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität.

Das hängt immer vom jeweiligen Ausflug/Aktivität ab. Bei jedem Ausflug auf unserer Webseite finden Sie diesbezüglich Infos. Bitte beachten Sie, daß es teilweise unebene Stellen auf der Insel bzw den Ausflügen geben wird.

Nein, es gibt keine Toilette im Bus. Jedoch werden während eines Ausfuges regelmäßig Toilettenstops eingelegt.

Nein, es gibt keine Kindersitze.

Im seltenen Fall einer Stornierung werden Sie so schnell wie möglich von uns kontaktiert. Dies ist natürlich vom Anbieter und der Verfügbarkeit ( Datumsänderung) abhängig.

Sie können mit Visa, Mastercard, Visazahlkarte, Paypal und Stripe zahlen.

Ja! Bei Zahlungsmodalitäten auf unserer Seite sind Ihre Daten natürlich geschützt. ( gesicherte Verbindung SSL, secure socket layer, Datenverschlüsselung) Sie müssen einen Browser nutzen, der SSL kompatibel ist wobei dies bei den meisten der Fall ist.

Elegant Excursions S.L.U. ist der Inhaber dieser Webseite und wird bei Abbuchungen bei Ihnen erscheinen. Bitte beachten Sie, daß bei einer Buchung einer unserer
anderen Anbieter ( Themenparks, Bootsausflüge, Mietwagen) auch deren Firmenname auf der Abbuchung erscheinen kann.

Falls Sie Probleme mit ihrer Kreditkartenzahlung haben sollten, kann dies verschiedene Gründe haben. Hier sind die am meisten vorkommenden aufgelistet.
1) Fehlende oder falsch eingegebene Informationen ( z.b.CCV Sicherheitscode, Ablaufdatum…) Bitte überprüfen Sie die eingegeben Daten und versuchen Sie es erneut.
2) Vielleicht ist es eine Kreditkarte die nicht von uns aktzeptiert wird. Wir arbeiten mit Mastercard, Visa und Visa Debit Card.
3) Der Name des Kreditkartenhalters stimmt nicht überein.
4) Ihr Konto hat nicht genug Guthaben.
5) Manche Banken verhindern aus Sicherheitsgründen eine Zahlung die aus dem Ausland kommt. Bitte kontaktieren Sie erst ihre Bank um zu erfahren ob dies der Fall ist. Nach dem Kontakt mit der Bank wird die Zahlung erfolgreich übermittelt.
Falls Sie irgendwelche anderen Probleme diesbezüglich haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der emailadresse info@elegant-excursions.com oder der Telefonnummer +34 922 73 96 60.

Wir bitten Sie, sich per email oder Telefon (+34 922 73 96 60) mit uns in Verbindung zu setzen.

Das kommt auf den jeweiligen Stop an. An einigen Orten gibt es Steinmauern, auf denen man sitzen kann. An anderen Orten besteht diese Möglichkeit nicht. Bitte beachten Sie, dass der Boden uneben sein kann.

Nein, wir nutzen die Seilbahn nicht während unseres Ausfluges und es ist auch keine Zeit um diese zu nutzen.

Nein, kein anstrengendes Laufen ist involviert.Es gibt viele Stops in denen es Freizeit gibt und Sie etwas die Gegend erkunden können. Genauso können Sie aber auch in der Nähe des Busses bleiben.

Nein, die Wanderung wird ca 1,5h dauern. In purer Natur, in der wir keine Toiletten vorfinden.

Bitte achten Sie auf geeignetes Schuhwerk, trittsicher und mit guter Sohle.

Generell finden wir ein mildes und sonniges Klima vor. Natürlich kann sich das Wetter auch ändern, von daher empfehlen wir vorsichtshalber warme Kleidung und Regenjacke.

Wir werden ca 1,5 h wandern. Menschen mit normalen physischen Bedingungen haben keine Probleme. Jedoch befinden wir uns in den Bergen. Etwas Fitness wird vorausgesetzt.