Preguntas frecuentes

Una vez que haya seleccionado su idioma, rellene los datos de la reserva:

• Hotel
• Fecha
• Número de adultos y niños.

Esto depende de la excursión que elija, cada excursión le indica claramente qué edad se considera como niño, como se muestra en el ejemplo a continuación.

Una vez que haya confirmado su excursión, se le redirigirá a la página de pago donde puede introducir los datos de su tarjeta de crédito. Si prefiere un método de pago diferente, contáctenos por correo electrónico.

Su ticket electrónico se enviará por correo electrónico. Imprímalo y preséntelo como justificante de su reserva. El ticket también indica dónde y a qué hora será recogido para la excursión.

Nuestra página web es muy fácil de usar con simples pasos e instrucciones a seguir. Una vez que haya realizado su pago, su reserva será confirmada de inmediato por nuestra página web. Cuando haya completado esta última fase, puede consultar su correo electrónico donde recibirá su boleto electrónico con el número de reserva.

Es un ticket emitido por nuestra página web donde puede encontrar todos los detalles de su reserva, número de personas, fecha, hotel y otros detalles relevantes. Se le pedirá que presente esto el día de la excursión.

Este proceso debe hacerse manualmente. Envíenos un correo electrónico con su número de reserva, info@elegant- excursions.com solicitando el cambio de fecha y le informaremos si esto es posible, dependiendo de la disponibilidad y del proveedor.

Para algunas excursiones también se aceptan tickets digitales, pero esto no aplica para las entradas a los parques. En caso de problemas con su ticket, le recomendamos que nos envíe un correo electrónico o nos contacte por teléfono (+34922 73 96 60)

Si no recibe un correo electrónico con su entrada esto normalmente significa que su reserva no se ha completado o aceptado. En el caso excepcional de que el pago se haya realizado y aún no haya recibido su ticket electrónico, puede contactarnos por correo electrónico ( info@elegant-excursions.com ) o por teléfono (+34 922 73 96 60).

Esto es a pedido, si se trata de un grupo de 10 personas o mas, puede enviarnos un correo electrónica a info@elegant-excursions.com con las fechas y donde se hospeda aquí en Tenerife.

Si tiene problemas para intentar realizar el pago, podría ser por varias razones; Estos son los más comunes:

• Parte de la información podría faltar o ser incorrecta, como el código de seguridad CVV, la fecha de vencimiento. Verifique los detalles que introdujo en la página de pago e intente nuevamente.
• Su cuenta no tiene suficiente dinero.
• Quizás es una tarjeta de crédito no aceptada por nuestro sitio de pago. Aceptamos tarjetas de débito MasterCard o Visa .
• El nombre del titular de la tarjeta de crédito no coincide con el nombre almacenado por la compañía emisora ​​de la tarjeta de crédito.
• Algunas veces los bancos impiden que se realice un pago cuando aparece una actividad inusual en la cuenta. Antes de contactarnos, contacte con su banco y le informarán si este ha sido el caso. Levantarán el bloqueo a su solicitud y le permitirán realizar la transacción.

Si tiene algún otro problema no mencionado aquí, le rogamos contacte con nosotros en info@elegant-excursions.com o por teléfono (+34 922 73 96 60).

Sí, volverán al mismo lugar donde le recogieron. Si el cliente está interesado en que se le deje en un punto de recogida diferente, infórmenos, y si esto es posible, intentaremos arreglarlo. Solo necesita informar al guía.

Tenemos muchos puntos de recogida y los horarios dependen del día, el área y el recorrido. Siempre nos aseguramos de que el punto de recogida esté cerca del lugar de donde se hospeda y sea fácil de encontrar. El punto de recogida aparecerá en el correo electrónico después de que haya hecho la reserva. Si hace clic ahí, aparecerá un mapa que le mostrará dónde está el punto de recogida con respecto a su hotel o dirección. Si no está seguro de la ubicación exacta, no dude en enviarnos un correo electrónico para aclarar la ubicación de la recogida, para evitar cualquier problema en el mismo día.

Ofrecemos excursiones en diferentes idiomas, pero cada excursión tiene su propio idioma, lo que facilita entender la información. El tour Teide by Night siempre se ofrece en 1 idioma solamente.

Recomendamos que traiga diferentes capas de ropa y zapatos cómodos, ya que la isla podría tener diferentes tipos de clima en un día, y puede ser completamente diferente en el norte como en el sur. También en las montañas el clima puede cambiar rápidamente.

Esto depende de la excursión que reserve. Cada excursión le indicará qué está incluido en nuestro sitio web, como se muestra en el ejemplo a continuación.

No, el cliente estará sentado en orden de llegada.Por supuesto que podemos indicar una preferencia por los asientos delanteros para personas con discapacidad o con problemas de movilidad.

Según la excursión o actividad que reserve, cada excursión o actividad tiene un aviso de discapacidad que le informa cuáles son los requisitos. Tenga en cuenta que las superficies pueden ser desiguales en distintas partes de la isla.

El autobús no esta equipado con un baño, pero en general se hacen suficientes paradas para usar el servicio durante la excursiones.

No, los asientos para niños no están disponibles en el autobús.

En el raro caso de que tengamos que cancelar una excursión, le notificaremos lo antes posible, dependiendo del proveedor y la disponibilidad, podemos re programarlo.

Puede pagar con Visa, Mastercard, tarjetas de pago Visa, Paypal y Stripe.

Si. Para mayor seguridad cuando realiza su reserva, sus datos se transfieren utilizando el cifrado SSL (capa de conexión segura) estándar de 128 bits de industria. Debe usar un navegador que sea compatible con SSL. La mayoría de los navegadores (modernos) son compatibles.

Los pagos aparecerán en los extractos de su tarjeta como: Elegant Excursions S.L.U. la cual es el nombre de la compañía propietaria de este sitio web. Tenga en cuenta que al hacer una reserva con un proveedor (parques temáticos, excursiones en barco y alquiler de automóviles) es posible que el nombre del proveedor aparezca en el extracto de su tarjeta.

Si tiene problemas para realizar el pago, esto puede ser por varias razones. Estas son las razones más comunes:

• Es posible que falte información o sea incorrecta, como el código de seguridad CVV, la fecha de vencimiento … Verifique los detalles que se proporcionan en la página de pago e inténtelo de nuevo.
• Tal vez esté usando una tarjeta de crédito que nuestro sitio de pago no acepta. Aceptamos tarjetas de débito Mastercard, Visa y tarjetas de débito Visa.
• El nombre del titular de la tarjeta de crédito no coincide con el nombre registrado de la compañía de la tarjeta de crédito.
• Su cuenta no tiene saldo suficiente
• Algunas veces los bancos impiden que se realice un pago cuando detectan actividades inusuales en la cuenta. Antes de contactarnos, consulte con su banco y le informarán si este es el caso. Levantarán el bloqueo a su solicitud y le permitirán realizar la transacción.

Si tiene algún otro problema, comuníquese con info@elegant-excursions.com o llámenos al +34 922 73 96 60.

Le rogamos contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono (0034922 73 96 60)

Eso depende de dónde nos detenemos. A veces hay pequeños muros para sentarse, pero hay lugares donde no hay posibilidad de sentarse. Tenga en cuenta que las superficies pueden ser desiguales.

No, no tomamos el teleférico durante la excursión y no tiene tiempo para usarlo.

No, no debe caminar si prefiere no hacerlo. Hay muchas paradas de camino hacia el Teide, a veces habrá tiempo libre para dar un paseo, pero también puede quedarse cerca del autobús.

Favor de tener en cuenta que las temperaturas cambian mucho a la altura de 2300 metros, sobre todo a la hora de la observación de estrellas por la noche. Recomendamos traer ropa abrigado.