Veelgestelde vragen

Nadat u uw taal heeft geselecteerd, voert u de reserveringsgegevens in:

• Hotel
• Datum
• Aantal volwassenen en kinderen

Dit hangt af van de excursie die u kiest, elke excursie vertelt u duidelijk welke leeftijd wordt beschouwd als een kind.

Zodra u uw tour heeft bevestigd, wordt u naar de betalingspagina doorgelinkt waar u uw creditcardgegevens kunt invoeren.  Als u liever een andere betaalmethode wenst, neem dan contact met ons op via e-mail.

Uw e-ticket / elektronisch ticket wordt per e-mail naar uw e-mailadres gestuurd, u doent deze te printen zodat u dit kan tonen op de dag van de excursie. Op het ticket staat ook waar en hoe laat u wordt opgehaald voor de excursie. Dit geldt uiteraard niet voor alleen de entree tickets

Onze website is heel gemakkelijk te gebruiken met eenvoudige stappen en instructies om te volgen. Wanneer u uw betaling heeft gedaan, zal uw reservering onmiddellijk worden bevestigd door onze webpagina. U kunt uw e-mail checken waar u uw elektronisch ticket met het reserveringsnummer zult ontvangen.

Dit is een ticket uitgegeven door onze webpagina waar u al uw reserveringsgegevens kunt vinden, zoals bv. aantal personen, datum, hotel en andere relevante details. U wordt gevraagd dit e-ticket te laten zien op de dag van de excursie.

Dit is op aanvraag, stuur ons een e-mail met uw reserveringsnummer, info@elegant-excursions.com met het verzoek om de datum te wijzigen en we zullen u laten weten of dit mogelijk is, dit is afhankelijk van de beschikbaarheid en de provider.

Voor sommige excursies worden ook digitale tickets geaccepteerd, maar dit geldt niet voor alleen toegangkaartjes. Bij problemen met uw ticket raden wij u aan ons een e-mail te sturen of neem telefonisch contact met ons op (+34922 73 96 60)

Als u geen e-mail met uw ticket ontvangt, betekent dit normaal gesproken dat uw reservering niet juist is ingevuld of niet geaccepteerd is. In de uitzonderlijke omstandigheid dat de betaling heeft plaatsgevonden en u uw e-ticket nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact met ons via e-mail of telefoon (+34922 73 96 60).

Dit is op aanvraag, als u met 10 personen of meer bent, kunt u ons een e-mail sturen, info@elegant-excursions.com met de data en waar u hier op Tenerife verblijft, wij zullen zo snel mogelijk antwoorden.

Dit is optioneel, maar we raden het aan in het geval van vertragingen of incidenten op de dag van de tour, zodoende kunnen wij contact met u opnemen om u te informeren.

We zijn ons ervan bewust dat plannen soms kunnen veranderen door onvoorziene omstandigheden. Daarom accepteren we annuleringen van excursies en bieden we u een volledige terugbetaling (in sommige gevallen brengt de creditcardmaatschappij een commissie in rekening, u ontvangt dan niet het volledige bedrag), zonder annuleringskosten tot 48 uur voor de excursie. Stuur ons dan een e-mail met uw ticketnummer en de betaling wordt teruggestort op uw rekening.

Houd u er rekening mee, dat dit niet geldt voor toegangskaarten, deze kunnen nooit worden terugbetaald!!

Ja, ze keren terug naar dezelfde plaats waar u bent opgehaald. Als u interesse heeft om afgezet te worden op een ander afhaalpunt, laat het ons altijd weten en als dat mogelijk is, wordt dit voor u geregeld.  U hoeft alleen onze gidsin de bus te informeren.

We hebben verschillende ophaalpunten en de schema’s zijn afhankelijk van de dag, het gebied en de tour. We zorgen er altijd voor dat het ophaalpunt dicht bij de plaats is waar u verblijft en makkelijk te vinden is.  Het ophaalpunt verschijnt in de e-mail nadat u de reservering heeft gemaakt. Als u hierop klikt, verschijnt er een plattegrond die u laat zien waar het ophaalpunt is, met in achtneming van uw hotel of adres.  Als u niet zeker bent over de exacte locatie, aarzel dan niet om ons een e-mail te sturen om de locatie van de ophaal te verduidelijken, om eventuele problemen op de dag zelf te voorkomen.

We bieden excursies aan in verschillende talen, maar indien mogelijk heeft elke excursie zijn eigen taal, zodat het gemakkelijk is om de informatie te begrijpen. De Teide by Night-tour wordt altijd aangeboden in 1 taal.

We raden u aan om verschillende lagen kleding mee te nemen en comfortabele schoenen. Het eiland kan op één dag verschillende weertypes hebben, dus in het noorden kan het totaal anders zijn als in het zuiden, ook in de bergen kan het weer snel veranderen.

Dit is afhankelijk van welke excursie je boekt, op onze website staat dit duidelijk vermeld.

Nee, onze gasten zitten in volgorde van aankomst. Uiteraard kunnen we wel een voorkeur aangeven voor mensen met een handicap of mobiliteitsproblemen.

Dit is afhankelijk van welke excursie of activiteit u boekt, op onze website staat dit duidelijk per excursie aangegeven. Houd u er rekening mee dat de oppervlakte ongelijk kan zijn, in andere delen van het eiland.

De bus is niet voorzien van een toilet, maar over het algemeen worden er voldoende toiletstops gemaakt tijdens de excursies.

Nee, kinderzitjes zijn niet beschikbaar in de bus

In het zeldzame geval dat we een tour moeten annuleren, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, afhankelijk van de aanbieder en beschikbaarheid kunnen we deze verzetten.

U kunt betalen met Visa, Mastercard, Visa-betaalkaarten, Paypal en Stripe.

Ja. Voor de veiligheid wanneer u uw boeking maakt, worden uw gegevens overgedragen via de branche standaard 128 bit SSL (secure socket layer) encryptie. U dient een browser te gebruiken die overeenkomt met SSL, de meeste (moderne) browsers zijn dat.

Betalingen aan ons verschijnen op uw kaartafschriften als: Elegant Excursions S.L.U.  dat is de naam van het bedrijf dat eigenaar is van deze website. Let op: wanneer u een boeking maakt met een aanbieder (pretparken, boottochten en autoverhuur) is het mogelijk dat de naam van de provider verschijnt op uw kaartafschrift.

Als u problemen heeft met de betaling, kan dit verschillende redenen hebben.  Dit zijn de meest voorkomende redenen:

• Sommige informatie ontbreekt of is onjuist, zoals de CVV-beveiligingscode, vervaldatum. Controleer uw gegevens op de betalingspagina en probeer het opnieuw.
• Misschien is het een creditcard die niet wordt geaccepteerd door onze betalingssite. We aanvaarden Mastercard, Visa en Visa debetkaarten.
• De naam van de creditcardhouder komt niet overeen met de naam die bekend is bij het creditcard bedrijf.
• Uw account heeft onvoldoende saldo
• Soms voorkomen banken dat een betaling wordt gedaan wanneer het lijkt dat er ongebruikelijke activiteiten plaatsvinden op uw rekening. Neem voordat u contact met ons opneemt, contact op met uw bank en zij zullen u vertellen of dit het geval is. Ze zullen op uw verzoek de blokkering opheffen zodat u uw transactie kunt doen.

Als u hier andere problemen heeft, neem dan contact op met info@elegant-excursions.com of bel ons op +34922 73 96 60.

Wij verzoeken u vriendelijk om contact met ons op te nemen via e-mail of telefoon (0034 922 73 96 60)

Dat hangt ervan af waar we stoppen, soms zijn er kleine muurtjes om op te zitten, maar er zijn plekken waar geen mogelijkheid is om te zitten.  Houd er rekening mee dat de oppervlakte ongelijk kan zijn.

Nee, we gaan niet met de kabelbaan naar boven tijdens de excursie en u heedt geen tijd om de kabelbaan te gebruiken.

Nee, u hoeft niet te lopen als u dat liever niet doet. Er worden onderweg veel tussenstops gemaakt tot aan de Teide, soms heeft u vrije tijd om rond te wandelen, maar dat hoeft niet.

Gelieve niet te vergeten dat de temperaturen veel anders zijn op een hoogte van 2300 meter, zeker bij het sterrenkijken kan het zeker afkoelen. Wij raden daarom ook aan om warme kleding mee te nemen.

Nee, we wandelen ongeveer 1,5 uur, maar in puur natuur dus er zijn geen toiletten beschikbaar.

Neem mee of draag comfortabele schoenen met een goede grip.

Over het algemeen zijn de omstandigheden mild en zonnig, maar er is ook kans dat er regen en wind is, dus een warme laag en een waterdichte laag worden aanbevolen voor het geval dat.

We lopen ongeveer 1,5 uur. Wat betreft de moeilijkheidsgraad, mensen met een normaal fysieke conditie kunnen dit zonder problemen doen. We lopen wel door de bergen dus een beetje uithoudingsvermogen is wel fijn.